Digitale Behördenplattform
eBehörde
Hintergründe & Problemstellung
Stell dir vor: Du sitzt 2 Stunden im überfüllten Wartebereich deiner lokalen Behörde. Als du endlich aufgerufen wirst, erfährst du am Schalter in 30 Sekunden: „Da fehlt noch der Gehaltsnachweis auf Seite 4, bitte kommen Sie mit Termin wieder.“
In Deutschland sind Behörden durch das Online-Zugangsgesetz (OZG) verpflichtet, Anträge digital anzubieten. Doch die Realität sieht oft anders aus: Bürger:innen senden Dokumente per Mail oder Post ab und hören Wochen lang absolut nichts.
Das Ergebnis? Ständige Unruhe bei den Antragsteller:innen, Verwirrung über noch benötigte Dokumente und überlastete Behörden-Hotlines durch nervöse Nachfragen.
Die Discovery: 30 Antworten & 4 Tiefeninterviews
Um nicht am Nutzer vorbeizubauen, haben wir 30 Bürger:innen befragt und 4 intensive Interviews geführt. Aus den Daten entstanden 2 klare User Personas und eine User Journey Map, die den genauen Frustrationsverlauf aufdeckte.
Das haben die Bürger gefordert:
- „Sag mir einfach, wo mein Antrag steckt.“ (Echtzeit-Status wie beim Paket-Tracking)
- „Hilf mir, meine Dokumente zu organisieren.“ (Klare Trennung in offen und erledigt)
- „Quäl mich nicht mit zehn Seiten PDF.“ (Nur beantworten, was wirklich für mich zählt)
Von Verwirrung zu Klarheit: User Flow & Prototyping
Nachdem die User Journey stand, entwickelten wir den User Flow und testeten unsere Ideen über schrittweise Lo-Fi und Hi-Fi Prototypen.
Die Drei Schlüssel-Screens
1. Das Dashboard: Paket-Tracking für Amtsanträge
Statt Wochen lang zu zittern, siehst du auf der Zeitleiste sofort, in welchem Schritt dein Antrag liegt (Eingereicht → In Prüfung → Genehmigt). Sobald dem Amt etwas fehlt, bekommst du eine direkte Benachrichtigung.
2. Der Familien-Tresor: Nie wieder Suchen, was fehlt
Niemand wusste bisher, welche Dokumente schon hochgeladen wurden. Die Dokumentenablage trennt klar zwischen offenen Nachweisen und abgeschlossenen Dokumenten für die ganze Familie.
3. Das smarte Formular: 5 Seiten Bürokratie einfach weggelassen
Statt starren Papier-PDFs führt dich ein interaktiver Fragebogen durch den Antrag. Wenn du keine Kinder hast, verschwinden die nächsten 5 Seiten automatisch.
Der „So What?“ Vergleicher: Farben & Formulare auf dem Prüfstand
Wirkt altbacken, überlädt das Auge und bietet ungenügende Kontraste für sehbehinderte Menschen.
Erfüllt höchste Barrierefreiheits-Standards (WCAG), strahlt Vertrauen aus und garantiert optimale Lesbarkeit bei Sehschwäche.
Behebt das Hauptproblem nicht: Sprache bleibt unverständlich, unpassende Felder verwirren weiterhin.
Nimmt Nutzern 90 % der Angst. Offene Aufgaben sind sofort sichtbar, fertige sicher verwahrt.
Interaktiver Prototype
Du kannst die Lösung hier live erkunden: Loggen dich bei Figma ein, teste das Dashboard, die Dokumentenablage und das intelligente Formular.
Key Takeaways: Was ich gelernt habe
Organisierte Dokumente & barrierefreie Farben nehmen die Angst vor der Bürokratie. Wenn ein Interface klar zwischen offenen und abgeschlossenen Aufgaben unterscheidet, Barrierefreiheit ernst nimmt und den Bearbeitungsstand transparent zeigt, bleibt der Prozess simpel – egal wie komplex das Behördenthema ist.